Teknik Destek

Yanınızdayız

İnternet ve dijital TV hizmetlerinizle ilgili tüm sorularınız için 7/24 teknik destek ekibimiz yanınızda. Sık karşılaşılan sorunlar için hazırladığımız rehberler, video anlatımlar ve çözüm önerileri ile hizmetinizdeyiz.

Destek Kanallarımız

Telefon Desteği

7/24 hizmet veren çağrı merkezimize ulaşarak teknik destek alabilirsiniz.

0850 480 0000

Canlı Sohbet

Web sitemiz üzerinden canlı destek ekibimizle anlık olarak iletişime geçebilirsiniz.

08:00 - 24:00 saatleri arası

E-posta Desteği

Teknik sorularınızı e-posta yoluyla iletebilirsiniz. 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

destek@hengxingkejibj.com

Yerinde Destek

Uzaktan çözülemeyen sorunlar için teknisyen desteği talep edebilirsiniz.

Randevu sistemi ile

Destek Makaleleri

En sık karşılaşılan sorunlar için hazırladığımız detaylı rehberler ve çözüm önerileri. Bu makaleler, teknik sorunlarınızı hızlıca çözmenize yardımcı olacaktır.

Modem kurulumu ve yapılandırması

Modeminizi Nasıl Yeniden Başlatırsınız?

İnternet bağlantısında sorun yaşıyorsanız, ilk yapmanız gereken modeminizi yeniden başlatmaktır. Bu basit işlem çoğu bağlantı sorununu çözebilir.

Rehberi Görüntüle
Dijital TV kurulum rehberi

Dijital TV Kurulum Rehberi

Dijital TV alıcınızı (set-top box) nasıl kuracağınızı, televizyonunuza bağlayacağınızı ve ilk kurulumu nasıl yapacağınızı öğrenin.

Rehberi Görüntüle
İnternet hızını artırma yöntemleri

İnternet Hızınızı Nasıl Artırırsınız?

İnternet bağlantınızın performansını etkileyen faktörler ve evinizdeki internet hızını optimize etmek için uygulayabileceğiniz pratik çözümler.

Rehberi Görüntüle

Sık Sorulan Sorular

İnternet bağlantım kesildi, ne yapmalıyım?
İnternet bağlantınız kesildiğinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
  1. Modeminizi yeniden başlatın (fişten çekin, 30 saniye bekleyin, tekrar takın).
  2. Modem üzerindeki ışıkları kontrol edin. İnternet ışığı yanmıyorsa altyapı sorunu olabilir.
  3. Bağlantı kablolarını kontrol edin ve sıkıca takılı olduğundan emin olun.
  4. Başka bir cihazla internet bağlantısını test edin.
  5. Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, teknik destek hattımızı arayın: 0850 480 0000
Dijital TV alıcım (set-top box) çalışmıyor, ne yapabilirim?
Dijital TV alıcınız çalışmadığında şu adımları deneyebilirsiniz:
  1. Alıcıyı yeniden başlatın (fişten çekin, 30 saniye bekleyin, tekrar takın).
  2. TV'nizin doğru giriş kaynağına (HDMI, AV vb.) ayarlandığından emin olun.
  3. HDMI veya AV kablolarının sıkıca takılı olduğunu kontrol edin.
  4. Uzaktan kumandanın pillerini kontrol edin.
  5. Alıcı üzerindeki ışıkları kontrol edin. Hiç ışık yanmıyorsa güç sorunu olabilir.
  6. Bu adımlar sorunu çözmezse, teknik destek hattımızı arayın: 0850 480 0000
Wi-Fi şifresini nasıl değiştirebilirim?
Wi-Fi şifrenizi değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
  1. Bir web tarayıcı açın ve adres çubuğuna modem IP adresini yazın (genellikle 192.168.1.1 veya 192.168.0.1).
  2. Modem arayüzüne giriş yapın (kullanıcı adı ve şifre genellikle modem altında yer alır veya varsayılan olarak admin/admin veya admin/password olabilir).
  3. Kablosuz veya Wireless ayarları bölümünü bulun.
  4. Güvenlik veya Şifre ayarlarını bulun.
  5. Yeni bir şifre belirleyin (güvenlik için en az 8 karakter, büyük-küçük harf, rakam ve özel karakterler içermeli).
  6. Ayarları kaydedin ve modemi yeniden başlatın.
  7. Tüm cihazlarınızda yeni şifre ile bağlanmanız gerekecektir.
Modem modeline göre adımlar farklılık gösterebilir. Sorun yaşarsanız teknik destek ekibimiz yardımcı olacaktır.
İnternet hızımın yavaş olduğunu düşünüyorum, nasıl kontrol edebilirim?
İnternet hızınızı kontrol etmek ve optimize etmek için şu adımları izleyebilirsiniz:
  1. Speedtest.net gibi bir hız testi sitesini kullanarak mevcut hızınızı ölçün.
  2. Test yaparken, mümkünse bilgisayarınızı modeme ethernet kablosu ile bağlayın.
  3. Test sırasında interneti kullanan başka cihaz veya uygulamaları kapatın.
  4. Farklı zamanlarda birkaç test yaparak ortalama değeri alın.
  5. Ölçtüğünüz hız, paketinizdeki hızdan önemli ölçüde düşükse:
    • Modeminizi yeniden başlatın.
    • "İnternet Hızınızı Nasıl Artırırsınız?" rehberimizi inceleyin.
    • Wi-Fi sinyalini etkileyebilecek engelleri kontrol edin.
    • Modeminizi daha merkezi bir konuma yerleştirmeyi deneyin.
    • Sorun devam ederse teknik destek ekibimizle iletişime geçin.
TV kanallarım donuyor veya pikselleşiyor, ne yapabilirim?
TV kanallarınızda donma veya pikselleşme sorunları yaşıyorsanız:
  1. Dijital alıcınızı (set-top box) yeniden başlatın.
  2. Kablo bağlantılarını kontrol edin ve sıkıca takılı olduğundan emin olun.
  3. İnternet bağlantınızı kontrol edin, çünkü IPTV hizmetimiz internet üzerinden çalışır.
  4. Alıcınızın yazılımının güncel olduğundan emin olun (Ayarlar > Sistem > Yazılım Güncelleme).
  5. Alıcınızın aşırı ısınmadığından emin olun, havalandırması iyi bir yere yerleştirin.
  6. Sorun belirli kanallarda ise, bu geçici bir yayın sorunu olabilir.
  7. Sorun devam ederse, teknik destek hattımızı arayın: 0850 480 0000
Fatura ve ödeme sorunları için nereye başvurabilirim?
Fatura ve ödeme sorunları için aşağıdaki kanallardan yardım alabilirsiniz:
  • Müşteri Hizmetleri: 0850 480 0000
  • E-posta: fatura@hengxingkejibj.com
  • Online Müşteri Paneli: panel.hengxingkejibj.com adresinden hesabınıza giriş yaparak faturalarınızı görüntüleyebilir ve ödeme yapabilirsiniz.
  • Mobil Uygulamamız: App Store veya Google Play'den indirerek fatura işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Fatura itirazı veya düzeltme talepleriniz için lütfen fatura tarihinden itibaren 8 gün içinde başvurunuzu yapın.

Sorun Giderme Araçları

Hız Testi

İnternet bağlantı hızınızı ölçün ve paketinizle karşılaştırın. Test sonucunda sorun tespit edilirse otomatik çözüm önerileri sunulur.

Hız Testi Yap

Bağlantı Kontrol

Adresinizde yaşanan genel bağlantı sorunlarını, planlı bakım çalışmalarını ve arızaları görüntüleyin.

Bağlantı Durumu

Otomatik Teşhis

Modem ve TV alıcınızın uzaktan teşhisini yaparak olası sorunları tespit edin ve çözüm adımlarını öğrenin.

Teşhis Başlat

Kapsama Alanı

Adresinizin hizmet kapsama alanında olup olmadığını ve sunulan maksimum hız bilgisini sorgulayın.

Kapsama Sorgula

Teknik Destek Talebi

Yaşadığınız sorunu çözemediyseniz, aşağıdaki formu doldurarak teknik destek talebinde bulunabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.

Bu web sitesi, size en iyi deneyimi sunmak için çerezleri kullanmaktadır. Çerezler hakkında daha fazla bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Çerez Tercihleri

Çerezler, web sitemizin düzgün çalışması ve deneyiminizi iyileştirmek için kullanılır. Aşağıdan hangi çerezlerin kullanılmasına izin vereceğinizi seçebilirsiniz.

Gerekli Çerezler

Bu çerezler, web sitesinin temel işlevlerini sağlamak için gereklidir ve devre dışı bırakılamazlar.

Analitik Çerezler

Bu çerezler, web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve iyileştirmemize yardımcı olur.

Pazarlama Çerezleri

Bu çerezler, ilgi alanlarınıza yönelik reklamlar göstermek için kullanılır.

Tercih Çerezleri

Bu çerezler, web sitesi tercihlerinizi kaydetmek için kullanılır.